Le service fonctionne. Que change-t-il vraiment ?
Et si la performance d’un service se révélait aussi après son lancement ? Relier qualité, usages et résultats métier aide à mieux décider de la suite.
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Service Design in Practice
Three examples of Service Design in practice, exploring how research, collaborative design and experimentation help organisations navigate complexity, make better decisions and turn insights into meaningful service improvements.
Pratiques de leadership : développer les compétences au sein des équipes et entre elles
Les équipes solides ne se construisent pas par la seule formation. Quelques pratiques reproductibles peuvent aider les expertises à circuler, renforcer le jugement et faire de l’apprentissage une composante du travail quotidien.
Leadership Practices: Building Capability Within and Across Teams
Strong teams are not built through training alone. A small set of repeatable practices can help expertise circulate, strengthen judgement and make learning part of everyday delivery.
Zurich Insurance : faire évoluer le service, les compétences et la mesure ensemble
La hausse de la demande au Contact Centre ressemblait à un problème de capacité. En la replaçant dans une transformation plus large du modèle de service, nous avons relié IA, compétences et mesure de la performance — jusqu’à doubler la productivité des agents et atteindre un NPS de +82.